A Hermes Wear preza pela satisfação de seus clientes e respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política de Trocas e Devoluções descreve as condições e procedimentos aplicáveis às compras realizadas no site hermeswear.com.br.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Conter etiquetas, acessórios e itens enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.
Após análise e confirmação do defeito, a Hermes Wear poderá, a seu critério:
Realizar a troca do produto;
Efetuar o reembolso do valor pago;
Disponibilizar crédito para utilização no site.
A Hermes Wear poderá realizar trocas por tamanho, cor ou modelo, desde que:
O produto esteja sem uso;
A solicitação seja feita dentro do prazo informado no atendimento;
O produto esteja em perfeitas condições.
Os custos de envio poderão ser informados no momento da solicitação, conforme o motivo da troca.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (11) 96207-2792
Após o contato, o cliente receberá as orientações para envio do produto.
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
A Hermes Wear se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (11) 96207-2792
Endereço: Rua Pilar, 71 – Jardim Leblon – Guarulhos
Última atualização: dezembro de 2025
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